Hướng dẫn tạo Ticket mới và Thống kê Báo cáo

Tạo ticket mới

Bước 1: Truy cập Đường dẫn: Nghiệp vụ/ ticket phòng ban

Bước 2: Click vào [Thêm] để tạo ticket mới

Chương trình bật màn hình tạo Ticket như bên dưới

Diễn giải màn hình tạo mới ticket

Thông tin	Diễn giải
Người đăng ký ***	Chọn từ danh mục nhân viên Mặc định là user tạo, không thay đổi
Số ticket ***	Tự động Ddmm9999 Không thay đổi
Ngày ticket ***	Đơn vị nhận thực hiện ticket Chọn từ danh mục đơn vị trực thuộc
Đơn vị nhận	Đơn vị nhận thực hiện ticket Chọn từ danh mục phòng ban
Phòng ban nhận	Đơn vị nhận thực hiện ticket Chọn từ danh mục phòng ban
Loại Ticket ***	Chọn từ danh mục loại Tiket Mặc định để trống
Ticket	Chọn từ danh mục Ticket Lấy từ danh mục ticket thuộc loại ticket được chọn
Đơn vị	Chọn đơn vị có liên quan đến ticket (nếu có) Lấy từ danh mục khách hàng/ đối tác
Dự án	Chọn dự án có liên quan đến ticket (nếu có)
Từ ngày/giờ	Tự nhập Chương trình tự mặc định là ngày hệ thống hiện tại
Ngày/giờ dự kiến HT	Tự nhập Chương trình tự mặc định dựa theo Từ ngày và Số ngày
Khẩn cấp	Chọn từ danh mục mức độ khẩn cấp Ví dụ: bình thường, khẩn cấp, rất khẩn cấp
Quan trọng	Chọn từ danh mục mức độ quan trọng Ví dụ: bình thường, quan trọng, rất quan trọng.
Tiêu đề ***	Tự cập nhật
Mô tả	Tự cập nhật Định dạng html
Tab	Tập tin đính kèm
	Chọn tập tin đính kèm

Bước 3: Nhập các nội dung liên quan

Bước 4: Đính kèm tập tin / link (nếu có)

Bước 5: Click nút Lưu để hoàn tất

Duyệt ticket

Bước 1: Đường dẫn: Nghiệp vụ/ Ticket phòng ban

Bước 2: Nhấn vào mục [Chờ duyệt]

Bước 3: Chọn ticket cần duyệt /từ chối

Bước 4: Click vào nút [Duyệt] nếu đồng ý duyệt , Click vào nút [Từ chối] nếu không đồng ý

Phần mềm bật lên màn hình ý kiến duyệt/từ chối

Bước 5: Bấm nút [Duyệt]/[Từ chối] để hoàn tất

Mẫu email

Tiêu đề email

• [Người đăng ký] + Ticket - Tiêu đề ticket

Nội dung email

• Tiêu đề: tiêu đề ticket Mô tả: mô tả ticket

• Dự án: dự án liên quan

• Đơn vị thực hiện: CÔNG TY WORKIT

• Phòng ban thực hiện:

• Phòng triển khai Ticket:

• Biên bản nghiệm thu, thanh lý

• Từ ngày: 24/08/2021 / Ngày dự kiến hoàn tất: 24/08/2021

• Người đăng ký: Đồng.Phạm Viết / Số ticket: 21080004 / Ngày đăng ký: 24/08/2021

Tập tin đính kèm

STT	Link

Quy trình thực hiện

STT (No.)	Mô tả (Description)	Duyệt (Approval)	Từ chối (Reject)	Gửi email (Sent email)	Người thực hiện (Executable)	Ngày thực hiện (Date)	Ý kiến (Note)

Báo cáo

STT	Mẫu biểu	Loại
1	Thống kê ticket	Xuất excel